Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Standort Erlangen nach einem Kundenservice für den technischen Support (m/w/d). Die Position ist im Rahmen einer 35-Stunden-Woche zu besetzen.
Folgende Herausforderungen erwarten Sie als Kundenservice technischer Support (m/w/d):
- Entgegennahme von Kundenanfragen und -problemen bezüglich der Ladegeräte und des Ladeinfrastrukturnetzwerks
- Durchführung der Erstbewertung und Fehlerdiagnose
- Beantwortung von technischen Fragen und Lösung von einfachen Problemen
- Unterstützung bei der Bedienung von Ladestationen und der Softwareanwendung
- Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Support-Tickets mithilfe eines Ticket-Management-Systems
- Weiterleitung von komplexen Problemen an die entsprechenden Fachkräfte
- Durchführung von einfachen technischen Diagnosen und Remote-Unterstützung für Kunden
- Dokumentation von Kundenanfragen in einem Ticketsystem zur Nachverfolgung und Analyse von Trends und häufig auftretenden Problemen
Ihr Profil:
- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene, fachspezifische Berufsausbildung oder alternativ eine fachspezifisch erworbene Qualifikation durch Berufserfahrung
- Sie sind erfahren im Umgang mit MS-Office Anwendungen sowie anderen gängigen Bürosoftwareprogrammen
- Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten im Umgang mit Kunden und Kollegen zeichnet Sie besonders aus
- Idealerweise bringen Sie ein grundlegendes Interesse an Elektromobilität und erneuerbaren Energien mit
- Mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen stellt für Sie kein Problem dar
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab
Das bieten wir Ihnen:
- Einen unbefristeten Vertrag zur sicheren Zukunftsplanung
- Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit im Rahmen eines innovativen Umfeldes
- Flexible Arbeitszeiten sowie die Option zum mobilen Arbeiten zur optimalen Vereinbarung von Familie und Beruf
- Herausfordernde Tätigkeiten mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
- Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung
- Corporate Benefits über unsere Online-Plattform
- Offene Kultur und familiäre Arbeitsatmosphäre